O burnout entre profissionais de saúde tem sido uma preocupação crescente, especialmente após os desafios impostos pela pandemia de COVID-19. Carga de trabalho excessiva, estresse contínuo e falta de suporte adequado têm contribuído para o esgotamento físico e emocional desses profissionais, afetando tanto seu bem-estar quanto a qualidade do atendimento ao paciente. Em resposta a esse desafio, Camila Lorenz, CEO da Zeps Strategy Agency, destaca como o design thinking pode ser uma ferramenta poderosa para combater o burnout, proporcionando soluções centradas nas reais necessidades dos profissionais de saúde.
“O design thinking oferece uma abordagem centrada no ser humano, essencial para entender e enfrentar as causas do burnout. Ao colocar os profissionais no centro do processo, podemos desenvolver soluções que realmente promovam seu bem-estar e melhorem o ambiente de trabalho,” afirma Camila Lorenz.
Entendendo o Burnout na Saúde
O burnout não apenas compromete o bem-estar dos profissionais de saúde, mas também afeta a qualidade do atendimento ao paciente. Profissionais esgotados são mais propensos a cometer erros, menos engajados e apresentam taxas mais altas de absenteísmo. Portanto, combater o burnout é crucial para garantir a segurança do paciente e a sustentabilidade das instituições de saúde.
Como o Design Thinking Pode Ajudar
O design thinking oferece uma abordagem prática para enfrentar o burnout entre profissionais de saúde, começando com a empatia. Entrevistas e workshops empáticos são essenciais para entender as reais necessidades, dores e expectativas dos profissionais. Camila Lorenz explica: “Ao mergulhar na experiência dos profissionais, podemos identificar as causas do burnout e desenvolver soluções que realmente façam a diferença.” A co-criação de soluções também desempenha um papel fundamental. Envolver os profissionais no processo de desenvolvimento das iniciativas garante que as soluções propostas sejam práticas e relevantes para o contexto específico de cada equipe.
Além disso, a prototipagem de intervenções permite testar e ajustar soluções em pequena escala antes da implementação em larga escala. Experimentos como mudanças nos turnos ou a introdução de momentos de descanso devem ser avaliados e ajustados conforme necessário para garantir eficácia. A colaboração com especialistas em saúde mental é outra peça crucial para fortalecer tanto as lideranças quanto as equipes de alta performance, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.
Benefícios de Combater o Burnout com Design Thinking
Soluções centradas nas necessidades dos profissionais de saúde ajudam a reduzir o estresse e aumentar a satisfação no trabalho, promovendo uma melhoria geral no bem-estar. Além disso, criar um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo pode enfrentar um problema crítico na saúde: a alta rotatividade de profissionais. Ao reduzir o burnout e melhorar o ambiente de trabalho, as instituições podem promover uma maior retenção de talentos, essencial para a sustentabilidade das equipes de saúde.
“Se você deseja promover mudanças significativas em seu departamento ou equipe, este é o momento ideal para se planejar e buscar parceiros para desenvolver melhorias dentro de sua instituição. O design thinking oferece uma abordagem prática e centrada no ser humano para enfrentar o burnout na saúde. Na Zeps Strategy, estamos comprometidos em ajudar a criar um ambiente de trabalho mais saudável, sustentável e eficiente. Vamos juntos combater o burnout e construir um futuro melhor para a saúde”, conclui Camila Lorenz
Sobre a empresa: Presente no mercado desde 2015, a Zeps Strategy Agency, sob direção de Camila Lorenz e André Lorenz Filho, tem se destacado por sua abordagem inovadora na resolução de desafios. Baseado em três passos de transformação – Diagnóstico, Desenho de solução e Implementação – já atendeu mais de 60 clientes e dedicou mais de 80 mil horas em resoluções customizadas centradas no cliente, e se propõe a ser uma agência com solução de ponta a ponta, oferecendo desde ações pontuais de alinhamento cultural até projetos completos de redesenho, unindo áreas e propósitos em uma direção comum.
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DEBORA MARQUES MARQUETTI
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